Bestellen & ontvangen
Wat is de status van mijn bestelling?
Als je bestelling correct is afgehandeld ontvang je de orderbevesting per e-mail.Nadat we je pakket klaar hebben gemaakt voor verzending en deze is ontvangen bij onze vervoerder ontvang je een track & trace link in je e-mail.De track & trace vind je ook altijd terug onder “Klantenservice” op onze website.Met de track & trace kun je zien wanneer je de bezorger kunt verwachten en kun je indien gewenst ook een ander bezorgmoment kiezen
Kan ik een couponcode/kortingscode gebruiken?
Onze couponcodes (kortingscodes) zijn uitsluitend geldig op ons reguliere koffieassortiment. Max 1 kortingscode per bestelling/adres. Niet in combinatie met andere kortingsacties en geldig tot de voorraad strekt.
Let Op!
Sommige couponcodes zijn ALLEEN voor een bepaald afleveradres. Indien in je account een ander afleveradres staat dan waar de couponcode voor bestemd is, dan wordt je koffie niet op jouw afleveradres geleverd maar waarvoor deze Couponcode bedoeld is. Om deze vergissing te corrigeren zijn wij genoodzaakt de dubbele transportkosten hiervoor bij je in rekening te brengen.
Er zijn ook coupcodes waardoor de prijs juist hoger wordt. Dit is dan om onze Goede Doelen extra te steunen.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij en onze bezorgers trachten om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, brengen we je daarvan op de hoogte. Houd je Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie. Meestal heeft u het artikel de volgende dag in huis.
Ruilen of Retourneren
Wie betaalt de retourzending?
De webshophouder mag bepalen wie de retourzending betaalt! Wij van PR Coffee vragen daarom een bijdrage in de retour kosten.
Waar kan ik het retour pakket inleveren?
Zodra je het retourlabel op het pakket hebt geplakt, dan kan je het pakket inleveren bij elke willekeurig PostNL locatie.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij en onze bezorgers trachten om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, brengen we je daarvan op de hoogte. Houd je Track&Trace in de gaten voor de meest actuele informatie. Meestal heeft u het artikel de volgende dag in huis.
Wat is de wettelijke retour termijn?
Wettelijk heb je 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat de bestelling is ontvangen. Daarbij hebben je nog eens 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
We betalen je meteen terug nadat we je retourzending afgehandeld hebben. De meeste retourzendingen hebben we verwerkt binnen 5 werkdagen nadat ze teruggestuurd zijn.
Geldzaken
Hoe kan ik betalen?
De onderstaande betaalmethoden kunnen in ieder geval gebruikt worden in je eigen vertrouwde online betaalomgeving van jouw bank. Op termijn zullen waarschijnlijk meer betaalmethoden worden toegevoegd.
Ideal
Sofort e-commerce
Bancontact
Giropay
MyBank
YourGift
Payconiq
Kan ik de factuur aanpassen?
Om je gegevens te beschermen kan een factuur niet aangepast worden zodra de bestelling is geplaatst.
Is je bestelling nog niet verzonden? Dan kun je die annuleren en opnieuw plaatsen met een nieuw factuuradres.
Waar vind ik mijn factuur?
We bewaren je factuur online in je persoonlijke account. Deze is te vinden in “Bestellingen” onder de Klantenservice en is ca. 5 minuten na je bestelling beschikbaar. Op je factuur staat vermeld wat je hebt besteld, het aankoopbedrag en het BTW bedrag.
Account
Hoe verander/wijzig ik mijn wachtwoord?
Iedereen vergeet wel eens zijn wachtwoord. Gelukkig kun je altijd een nieuw wachtwoord aanvragen. Ga op de website naar “Inloggen”, klik op “Wachtwoord vergeten?”, vul je e-mailadres in en binnen een paar seconden ontvang je een link per mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.